העברת אינטרנט וטלוויזיה לדירה חדשה: מה מתאמים עם הספק לפני המעבר
העברת האינטרנט והטלוויזיה מתחילה בתיאום מול הספק אותם צעדים, פרטים שונים
אצל הוט, פרטנר, סלקום, בזק ויס מעדכנים כתובת ומתאמים טכנאי. מה שמבדיל ביניהם הוא מתי פונים, מה מביאים ומי צריך להיות בבית.
מתי פונים לספק, איך מתאמים את ביקור הטכנאי עם קבלת המפתחות ועם יום המעבר, ואיזה ציוד מכינים לקראת ההתקנה.
מועד התיאום · הציוד · מי בבית · יום המעבר
עוברים דירה?
כתבו מה עובר, מתי ומאיפה לאן
פרטי המעבר
כתבו מאיפה עוברים, לאן, מה עובר ומתי, ומספר טלפון. הכפתור יפתח שיחת וואטסאפ עם הפרטים.
אותם צעדים אצל כל ספק, ומה שונה בפרטים
העברת אינטרנט וטלוויזיה לדירה חדשה מתחילה בתיאום מול הספק. בדפי המעבר של הוט, פרטנר, סלקום, בזק ויס ההנחיות אינן זהות, והפרטים שבהם נבדלים הדפים קובעים מתי הטכנאי יכול להגיע ומה כבר צריך להיות בדירה.
בדפים של הספקים מופיע אותו קו: מעדכנים את הכתובת החדשה, מתאמים מועד לביקור של טכנאי ומתקינים בבית החדש. ביס מציינים שאפשר לתאם את המעבר באתר, בלי להמתין לנציג. הצעדים בדף של פרטנר הם מילוי פרטים, בחירת החבילות למעבר ותיאום טכנאי.
ההבדלים נוגעים למועד הפנייה לספק, ליום הביקור, לציוד שמביאים ולמי שצריך להיות בבית. הנחיה שמופיעה אצל ספק מסוים אינה בהכרח ההנחיה של ספק אחר. כאן אנחנו מסיקים שכדאי לרשום את התשובות ליד שם הספק שלכם, ולהשאיר כשאלה כל פרט שלא מצאתם בדף שלו.
דפי הספקים נקראו באוקטובר 2026, והם דפים של הספקים עצמם. הם משתנים, ולכן העמוד לא מביא מחירים, מבצעים והטבות, ולא ממליץ על ספק מסוים. לפני התיאום חוזרים לדף של הספק שלכם ומבררים איתו מה מתאים למנוי ולכתובת החדשה.
מתי מתאמים ומתי הטכנאי מגיע
בדפי הוט, יס, סלקום ובזק מופיעה המלצה לפנות כשבועיים לפני המועד, אבל על היום שבו הטכנאי מגיע הם כבר שונים זה מזה.
בדף של הוט כתוב לתאם את ההתקנה כשבועיים לפני הכניסה לדירה החדשה, ושאפשר לתאם גם מספר ימים לפני המעבר, לפי זמינות המתקינים. בדפים של יס, סלקום ובזק ההמלצה דומה, ובבזק מוסיפים שבבית חדש בבנייה כדאי לפנות כחודש לפני. ההמלצות האלה נוגעות לפנייה לספק; את יום הביקור עצמו מאשרים מולו ומתאמים ביומן לצד משימות שמחכות ליומן של אחרים.
לפני שמבקשים מועד לטכנאי, בודקים אם תהיה לכם גישה לדירה ומה צריך להכין בה לביקור. כדי להציע לספק תאריך מתאים, מבררים מתי מקבלים מפתחות לדירה החדשה ומאיזו שעה תוכלו להיכנס. אם הדירה פנויה לפני יום ההעמסה, שואלים אם אפשר לקבוע ביקור מראש. אם הכניסה אפשרית רק ביום המעבר, מבקשים מועד שמתאים לכך ורושמים בנפרד את הביקור שאושר ואת שעות ההובלה שסוכמו.
על יום הביקור הדפים שונים. בדף של סלקום מומלץ שהטכנאי יגיע ביום המעבר לכתובת החדשה, ומצוין שאפשר גם לפניו. ביס כתוב שביום המעבר הוא מגיע לכתובת החדשה ולא לישנה. ובכתבת בלוג ותיקה של פרטנר מומלץ להתקין יום לפני המעבר; אין לראות בה הנחיה עדכנית. כאן אנחנו מסיקים שכדאי לבחור את המועד לפי הגישה לדירה ולפי מה שיהיה בה, ולבקש מהספק לאשר אותו.
מה כתוב אצל הוט, פרטנר, סלקום, בזק ויס
מה כתוב בדף של כל ספק, בקצרה. לפרטים המלאים ולמועדים העדכניים הספק עצמו הוא המקור.
הוט
בדף של הוט המעבר מתחיל בעדכון כתובת, בבחירת מועד ובהתקנה בבית החדש. בשאלות ותשובות כתוב שהלקוח מעביר את הציוד בעצמו לבית החדש לפני שהמתקין מגיע, שההתקנה בדירה החדשה ללא תשלום ושהתקנת ציוד נוסף בתשלום לפי מחירון. עוד כתוב שצריך להיות בבית בגיר, אבל לא בהכרח בעל המנוי. בהקלדת הכתובת מגלים אם הסיבים של הוט כבר פרוסים בה.
פרטנר
בדף של פרטנר מופיעים מילוי פרטים, בחירת חבילות ותיאום טכנאי, ואין בו פירוט על הציוד ועל הנוכחות בבית. בכתבת בלוג ותיקה של פרטנר מומלץ להזמין התקנת תקשורת כבר כשהמפתח ביד והדירה פנויה. מה שנוגע לציוד, למי שצריך להיות בבית ולהתקנה עצמה שואלים את פרטנר ישירות.
סלקום
בדף של סלקום מעדכנים כתובת ומתאמים טכנאי. מומלץ לעדכן כשבועיים לפני המעבר, ולבקש שהטכנאי יגיע ביום המעבר לכתובת החדשה. בדף מומלץ גם לרכז את כל ציוד סלקום בארגז נגיש לקראת הביקור. לפי הדף, התקנת הציוד הקיים ללא תשלום, ובמעבר לסיב חדש עשויים להיות דמי פריסה. בתהליך שואלים אם לעדכן גם את כתובת החשבונית.
בזק
בדף של בזק מומלץ לפנות כשבועיים לפני המועד ולתאם גם ניוד של המספר. אם בדירה החדשה פעל לאחרונה קו של בזק, ייתכן שאפשר לחבר אותו בלי ביקור טכנאי; הדף מסביר איך בודקים אם היה בדירה קו פעיל ואילו פרטים למסור לנציג. כשהטכנאי מגיע, בעל הקו צריך להיות בבית, או שבגיר נוכח במקומו ובידיו ייפוי כוח וצילום תעודת הזהות של בעל הקו.
יס
בדף של יס מעדכנים כתובת ומתאמים טכנאי באתר. מומלץ לתאם כשבועיים לפני המעבר. כתוב שהלקוח מעביר את ציוד יס במלואו בעצמו ושהטכנאי לא מגיע לכתובת הישנה. הטכנאי מתקין שקעים כמספר הממירים והטלוויזיות, ומי שמנוי על שירות הצפייה לפי דרישה של יס צריך שהאינטרנט והראוטר כבר יפעלו בבית החדש.
הציוד: מי מעביר, מה נשאר בארגז ומה מחזירים
בהעברת אינטרנט וטלוויזיה בודקים עם הספק מה אתם מביאים לדירה החדשה ומה צריך להיות זמין בביקור, ורק אחר כך אורזים.
הוט ויס מציינות שאתם מעבירים את הציוד בעצמכם לבית החדש. בסלקום ממליצים לרכז את כל הציוד בארגז נגיש, ובבזק מבקשים להכין את הטלפון, המודם או הראוטר והפילטרים מהבית הישן, וכן מחשב עם שם המשתמש והסיסמה של ספק האינטרנט. כאן אנחנו מסיקים שכדאי לארוז את ציוד התקשורת ואת הכבלים שלו בנפרד מהתכולה הכללית, בארגז מסומן שנשאר נגיש לקראת הביקור.
ביס מבקשים שהממירים והטלוויזיות יהיו בחדרים שבהם יותקנו, ושיהיו טלוויזיות כמספר הממירים. אם המסך תלוי על הקיר בדירה הישנה, לפני הורדת טלוויזיה מהקיר מזהים את סוג התושבת ואת הנעילה שלה, ופועלים לפי ההוראות שלה. אם אין למסך תושבת או בסיס מתאים בדירה החדשה, בררו עם הספק לפני הביקור איך להכין אותו להתקנה.
את המסך אורזים בנפרד מהממירים ומהכבלים. אחרי שהוא ירד מהקיר מיישמים את הכללים של עטיפת טלוויזיה ומכינים אותו להובלה עטוף ובעמידה. את ציוד הספק שומרים איתכם בארגז מסומן ונגיש, כדי שתוכלו להניח אותו בחדרים המתאימים לפני ביקור הטכנאי.
אם אתם מסיימים את השירות במקום להעביר אותו, בררו מול הספק איזה ציוד צריך להחזיר, לאן ומתי. באתר הוט מופיעות נקודות שירות שבחלקן אפשר להחזיר ציוד. לפני הגעה לסניף בודקים שהשירות המתאים מופיע בפרטיו, ושואלים מה צריך להביא איתכם.
מי בבית ומה מחכה לטכנאי
לקראת הביקור צריך לברר מי רשאי לקבל את הטכנאי ואיזה ציוד צריך להיות בדירה.
לפי דף המעבר של הוט צריך להיות בבית בגיר, ולא בהכרח בעל המנוי. לפי יס, בגיר צריך להיות בבית החדש בזמן ההתקנה, ובעל המנוי צריך להיות זמין בטלפון. בבזק בעל הקו צריך להיות נוכח, ואם אינו יכול, בגיר נוכח במקומו ובידיו ייפוי כוח וצילום תעודת הזהות של בעל הקו. בדפים של פרטנר ושל סלקום לא מצאנו דרישה כזאת, ולכן שואלים אותם. ואם הבניין מבקש תיאום לכניסת בעלי מקצוע, שואלים את הוועד ביום התיאום.
מה שצריך להיות בדירה לפי הדפים: ביס הממירים, השלטים והכבלים, והממירים והטלוויזיות בחדרים שבהם יותקנו, וגם ציוד הצפייה לפי דרישה אם יש; בבזק הטלפון, המודם או הראוטר והפילטרים, ומחשב עם פרטי הגישה מספק האינטרנט; בסלקום ציוד נגיש, מרוכז בארגז. בבזק הטכנאי מחבר את השקע הראשי בבית, זה שמחובר מארון בזק, ולכן מראים לו איפה הוא. אם הטלוויזיה עדיין אינה מוצבת לשימוש, שואלים את הספק איך להכין אותה לביקור.
אם ביקור הטכנאי אושר ליום ההובלה, רושמים את מועדו לצד שעות ההובלה שסוכמו ומעדכנים את המוביל. כאן אנחנו מסיקים שכדאי להחליט מראש מי מקבל את הטכנאי ומי נשאר בקשר עם המוביל אם הפעילויות חופפות, ולוודא שהציוד הדרוש להתקנה נשאר נגיש גם בזמן פריקת התכולה.
מה רושמים ליד כל ספק לפני המעבר
רכזו ליד שם הספק את פרטי התיאום, את ההכנות לביקור ואת השאלות שעדיין מחכות לתשובה.
רשמו ליד כל ספק מתי פניתם אליו ומה סוכם בשיחה. הבדילו בין מועד שביקשתם לבין ביקור שאושר, וכתבו במפורש מה עוד צריך לברר. בסלקום שואלים בתהליך אם לעדכן את כתובת החשבונית, ובבזק כתוב שהחשבונית תישלח לכתובת החדשה. את מה שיקרה לקו בדירה הישנה מבררים מול הספק, כי הדפים שקראנו מתארים בעיקר את ההתקנה בבית החדש. אלה השורות שכדאי שיהיו ליד כל ספק:
- מתי פניתם לספק ומה עדיין ממתין לתשובה
- לאיזה יום ולאילו שעות ביקשתם טכנאי ומה אושר בפועל
- מי יהיה בדירה ומי יהיה זמין בטלפון
- איזה ציוד עליכם להביא והיכן הוא ימתין לטכנאי
- מה סוכם לגבי הקו הישן ושמירת המספר
- לאיזו כתובת תישלח החשבונית
אם אתם מקבלים מפתחות לפני יום ההובלה, שאלו את הספק אם אפשר לקבוע ביקור בתקופה שבה כבר יש לכם גישה לדירה, בררו מה צריך להיות בה לפני הביקור ומי נדרש להיות נוכח, ועדכנו את המוביל במועד שאושר. אם אתם מקבלים מפתחות ביום המעבר, מסרו לספק מאיזו שעה תהיה לכם גישה לדירה ובקשו מועד שמתאים לכך, ובררו מי מבני הבית יוכל לקבל את הטכנאי אם הביקור יחפוף לפריקת התכולה.
לפני שמתאמים טכנאי
- בדקתם בדף של הספק מתי מומלץ לפנות ומה הוא מבקש להכין.
- מועד הביקור אושר מול הספק ומתאים לקבלת המפתחות ולשעות ההובלה.
- ברור מי יהיה בדירה כשהטכנאי מגיע, ומי זמין בטלפון.
- ציוד התקשורת והכבלים באריזה נפרדת ומסומנת.
- בררתם עם הספק איפה יעמדו הממירים והטלוויזיות.
- רשמתם מה קורה עם הקו הישן, המספר והחשבונית.
בקשת ההובלה תועבר למוביל שעובד איתנו. ציינו בה אם ביקור הטכנאי מתוכנן ליום המעבר ומה כבר אושר מול הספק. אם המועד עדיין בבירור, כתבו זאת ועדכנו את המוביל לאחר האישור, כדי שיוכל להביא אותו בחשבון בתיאום ההובלה.
שאלות נפוצות על העברת אינטרנט וטלוויזיה במעבר דירה
בדפים של הוט, יס, סלקום ובזק מומלץ לפנות כשבועיים לפני המעבר, ובבזק כחודש לפני כשמדובר בבית חדש בבנייה. אין בדפים התחייבות ליום מסוים, ולכן פונים ברגע שהתאריך ידוע ושואלים את הספק אילו מועדים פנויים.
אפשר לבקש ביקור לפני המעבר, אך צריך לאשר את המועד מול הספק ולוודא שתהיה גישה לדירה. סלקום ממליצה על יום המעבר ומציינת שאפשר גם לפניו. בכתבת בלוג ותיקה של פרטנר מומלץ יום לפני המעבר; את האפשרות הזאת צריך לאשר מול הספק.
בהוט וביס מציינים שאתם מעבירים את הציוד בעצמכם לבית החדש, וביס גם שהטכנאי לא מגיע לכתובת הישנה. בסלקום ממליצים לרכז את הציוד בארגז נגיש, ובבזק יש רשימה של מה להכין. מול פרטנר בררו מה להעביר.
הנוכחות הנדרשת תלויה בספק. לפי הוט ויס צריך להיות בגיר בדירה, וביס מבקשים שבעל המנוי יהיה זמין בטלפון. בבזק נדרש בעל הקו, או בגיר שבידיו ייפוי כוח וצילום תעודת הזהות של בעל הקו. מול פרטנר וסלקום בררו מי רשאי לקבל את הטכנאי.
לא תמיד, ולכן מבררים זאת מול הספק. לפי בזק, אם המעבר כרוך בשינוי אזור החיוג של הקו, אי אפשר לנייד את המספר והוא משתנה. אם נקבע לכם מספר חדש, הוסיפו את עדכונו לרשימה שמרכזת מה מעדכנים ובאיזה סדר.
מבררים מול הספק איזה ציוד צריך להחזיר, לאן ומתי. באתר הוט מופיעות נקודות שירות שבחלקן אפשר להחזיר ציוד. לפני ההגעה בדקו את פרטי הסניף ושאלו את הספק אילו אביזרים להביא ואיך תקבלו אישור על מסירת הציוד.